No basta con tener algo que decir, importa quién lo dice, pues en el universo de las marcas, las figuras de los embajadores de marca y los influencers representan dos formas distintas de construir narrativa y conexión. Elegir entre uno y otro no es cuestión de tendencia, sino de intención estratégica.
Dos perfiles, dos funciones diferentes
Embajador de marca
Un embajador representa una convicción, no una campaña. Tiene un vínculo auténtico con la marca, la vive desde dentro o la defiende desde la experiencia. Transmite credibilidad porque entiende el propósito detrás del producto o servicio.
Tomemos como ejemplo a Patagonia, empresa que involucra a sus empleados como embajadores para contar historias sobre sostenibilidad, reforzando su coherencia entre discurso y acción.
Patagonia es una reconocida marca estadounidense de ropa y equipamiento para actividades al aire libre, especialmente montañismo, senderismo, escalada, esquí y surf. Fue fundada en 1973 por Yvon Chouinard. Ha sido pionera no solo por la calidad de sus productos, sino también por su activismo ambiental y su enfoque ético corporativo.
Lo que distingue a Patagonia:
- Propósito ambiental: Su lema “We’re in business to save our home planet” no es decorativo. Donan un porcentaje de sus ventas a causas ambientales y han desarrollado iniciativas como Worn Wear, programa que promueve la reparación y reutilización de ropa.
- Modelo de negocio con propósito: En 2022, Yvon Chouinard transfirió la propiedad de la compañía a un fideicomiso y una organización sin fines de lucro. El propósito fue asegurar que las ganancias se destinen a luchar contra el cambio climático y preservar los ecosistemas.
- Relaciones auténticas con sus embajadores: Patagonia trabaja con atletas, activistas y empleados que realmente usan sus productos y comparten los valores de la marca. Esto la convierte en un caso ejemplar de cómo se construyen embajadores de marca genuinos.
Patagonia es un ejemplo ideal de cómo una marca puede convertir a sus colaboradores —y no a celebridades pagadas— en voces legítimas y potentes. El embajador no vende, representa un estilo de vida y un compromiso, lo que genera una conexión más profunda y duradera con su audiencia.
Otro caso relevante que es digno de mencionar es L’Oréal, especialmente cuando lanzó el programa “L’Oréal Talent Connection”. Por este medio, sus colaboradores comparten trayectorias y experiencias, lo que genera reputación desde la autenticidad.
L’Oréal es una multinacional francesa y el mayor grupo de cosmética y belleza del mundo. Fue fundada en 1909 y está presente en más de 150 países. Posee un portafolio de más de 30 marcas, entre ellas L’Oréal Paris, Maybelline, Lancôme, Garnier, Kérastase y La Roche-Posay.
Lo que distingue a L’Oréal:
- Innovación constante: La empresa invierte fuertemente en I+D. Posee laboratorios en varios países que desarrollan desde productos dermatológicos hasta tecnología de belleza aumentada.
- Compromiso con la sostenibilidad: L’Oréal lanzó su programa “L’Oréal for the Future”. Tiene metas ambiciosas para 2030, enfocadas en reducción de emisiones, ecodiseño y responsabilidad social.
- Diversidad y cultura organizacional: Ha sido reconocida globalmente por promover la equidad de género, la inclusión y el desarrollo profesional de sus empleados. Estos valores se reflejan en sus programas de embajadores.
L’Oréal Talent Connection es un ejemplo de cómo dar voz a quienes están adentro. El programa convierte a empleados de distintas áreas y nacionalidades en voceros internos que cuentan sus historias, trayectorias y visiones.
- Objetivo: Potenciar la marca empleadora, proyectar inclusión, y reforzar el vínculo entre cultura interna y reputación externa.
- Ejecución: Los testimonios se comparten en redes como LinkedIn e Instagram, humanizando la empresa con rostros reales.
- Resultado: Reputación construida desde adentro, con contenido auténtico que habla más de valores que de productos.
Por qué es un ejemplo de embajadores de marca: A diferencia de un influencer, el empleado embajador no es una figura aspiracional ajena a la empresa. Se trata de alguien que forma parte real de su historia y evolución. Esto genera credibilidad, coherencia y lealtad —tanto interna como externa—, convirtiendo la cultura corporativa en contenido estratégico.
El influencer
El influencer conecta desde lo aspiracional y lo inmediato. Su capacidad está en movilizar audiencias en tiempo real, con lenguaje visual y emocional. Es una herramienta clave para campañas de visibilidad rápida y contenidos alineados a tendencias.
Samsung colabora con creadores en TikTok para lanzar nuevos dispositivos, insertándolos en la conversación digital de forma orgánica.
¿Y cómo funciona Samsung con su estrategia digital a través de influencers?
Samsung Electronics es una de las compañías tecnológicas más grandes e influyentes del mundo. Fundada en Corea del Sur en 1969, su portafolio abarca desde teléfonos inteligentes y pantallas hasta electrodomésticos, semiconductores e inteligencia artificial.
Lo que distingue a Samsung:
- Liderazgo tecnológico: Es referente global en innovación, especialmente en electrónica de consumo. Compite directamente con Apple en smartphones y es pionero en pantallas OLED, 5G y dispositivos plegables.
- Versatilidad de audiencias: Su portafolio abarca desde usuarios premium hasta consumidores de entrada, lo que exige múltiples estilos de comunicación.
- Dominio de campañas globales con adaptación local: Capacidad para activar mensajes coherentes en todo el mundo, adaptando tono y voceros a contextos culturales y demográficos diversos.
Samsung ha ejecutado campañas con creadores de contenido en TikTok para impulsar lanzamientos de nuevos productos, especialmente los teléfonos Galaxy.
- Objetivo: Generar expectativa y viralidad en torno a sus lanzamientos, conectando con audiencias jóvenes a través de contenido nativo.
- Ejecución: Activaciones en las que influencers muestran las funciones del dispositivo –como cámaras, modos de video o diseño plegable–. Esto se realiza a través de retos, tendencias o formatos humorísticos.
- Resultado: Alta visibilidad, interacción masiva, y asociación emocional entre innovación y estilo de vida digital.
En estos casos, Samsung no se orienta a profundidad técnica ni a institucionalidad. Busca impacto visual, lenguaje accesible y conexión emocional. Es la lógica del “contenido compartible”, ideal para campañas de awareness, lanzamientos o demostraciones rápidas de producto.
Los influencers no explican: inspiran, entretienen y contagian. Y Samsung entiende que, en TikTok o Instagram, lo que importa no es lo que dices, sino cómo lo dices.
Chiara Ferragni ha cocreado líneas de maquillaje con Lancôme. No se vende solo un producto, sino un universo de estilo de vida.
¿Quién es Chiara Ferragni y por qué es un referente clave como influencer de marca?
La italiana Chiara Ferragni es una empresaria, diseñadora y creadora de contenido. Alcanzó notoriedad internacional con su blog de moda The Blonde Salad. Así, se convirtió en una de las primeras influencers en transformar su audiencia digital en una plataforma de negocios con marcas propias y colaboraciones globales.
Lo que distingue a Chiara Ferragni:
- Pionera en la economía de la influencia: Fue una de las primeras creadoras en monetizar su presencia digital no solo con patrocinios, sino con diseño de productos, marcas personales y licencias globales.
- Audiencia altamente comprometida: Cuenta con más de 28 millones de seguidores en Instagram, con un engagement sostenido basado en moda, estilo de vida, familia y activismo social.
- Capacidad de cocreación: No solo promociona marcas; las transforma. Colabora como socia creativa en el desarrollo de líneas exclusivas, aportando su visión estética y su narrativa personal.
Una de las colaboraciones más exitosas fue con Lancôme, marca del grupo L’Oréal, para lanzar una colección de maquillaje en edición limitada.
- Objetivo: Rejuvenecer la imagen de una marca icónica de lujo y acercarla a nuevas generaciones sin perder sofisticación.
- Ejecución: Chiara participó activamente en el diseño del producto y su empaque. La campaña se difundió a través de sus redes sociales, eventos exclusivos y contenidos con enfoque editorial.
- Resultado: Sold out en múltiples mercados, fuerte cobertura mediática y un caso de estudio en cómo fusionar lujo y digitalidad.
¿Por qué es un ejemplo icónico del poder de los influencers?
Chiara no es solo una vitrina, es un universo. Cuando una marca trabaja con ella, entra en su narrativa, su estética y su comunidad. El éxito no radica solo en su alcance, sino en su capacidad de transferir identidad y deseo a los productos que respalda.
Es un modelo claro de cómo un influencer puede evolucionar hacia el rol de embajador editorial, especialmente cuando hay coherencia entre marca, mensaje y audiencia.
Diferencias estratégicas entre Embajadores e Influencers
| Dimensión | Embajadores de Marca | Influencers |
| Relación | Orgánica y sostenida | Comercial y puntual |
| Rol | Representar valores | Generar visibilidad |
| Tono | Institucional, reflexivo | Cercano, aspiracional |
| Conocimiento del producto | Profundo y contextualizado | Práctico y superficial |
| Indicador clave | Confianza y reputación | Alcance e interacción |
| Horizonte temporal | Largo plazo | Corto o mediano plazo |
Estrategias según quién lidera la campaña
Cuando la voz es un embajador: Estas campañas requieren narrativas profundas, testimonios reales y contenido con contexto. Funcionan cuando el objetivo es construir una percepción sólida y coherente a largo plazo.
Cuando la voz es un influencer: El ritmo y la estética marcan la pauta. Se busca captar atención, viralizar y traducir visualidad en acción inmediata.
¿Embajadores o influencers? La elección se basa en el propósito, no en la popularidad
Antes de decidir con quién aliarse, si embajadores de marca o influencers, conviene preguntarse: ¿qué queremos que la audiencia piense, sienta o haga?
- Si se trata de construir profundidad, contexto o vínculo humano: embajador.
- Si se busca reacción rápida, volumen y visibilidad: influencer.
Diseñar una voz con propósito
Elegir bien no es una cuestión de formato, sino de enfoque. Los embajadores de marca construyen significado; los influencers, amplifican el alcance. Ambas figuras pueden ser clave en una misma estrategia, siempre que se integren con intención y claridad.
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