Conforme avanza la digitalización, con la adopción de herramientas de IA y nuevas fórmulas de trabajo, la comunicación corporativa e interna está evolucionando y constantemente se perfilan nuevas tendencias.
Por: Serafina Llano, Directora en Transforma Estrategias de Comunicación y Cambio
En muchos casos, la comunicación corporativa e interna recibe el impulso de nuevas plataformas de RH, como Humand. Contribuyen, además, fuertes cambios en las expectativas de empleadores y empleados. Todo esto se acentúa debido a la urgencia por construir o recuperar (en algunos casos) una cultura organizacional que los años de pandemia lastimaron.
¿Qué valoran y ven en el horizonte quienes han acumulado años de experiencia en los terrenos de la comunicación organizacional? ¿Cuáles son las tendencias que van imponiéndose en un nuevo entorno de comunicación corporativa? ¿Qué les importa hoy a los empleados? ¿Qué canales nos permiten alcanzar a los equipos de trabajo para impulsar los mensajes?
A continuación, presentamos un resumen de las principales tendencias que parecieran estar marcando el rumbo según las apreciaciones de algunos líderes en comunicación:
1. Adopción de herramientas de gestión basadas en Inteligencia Artificial (IA)
La IA se impone también en la comunicación interna. Chatbots, plataformas de gestión y asistentes virtuales son y serán herramientas importantes destinadas a optimizar la comunicación inmediata y personalizada. También son determinantes en la interacción y comunicación con los empleados. La tecnología permite una personalización sin precedentes, enviando mensajes específicos según el rol, intereses y ubicación de cada empleado.
2. Comunicación hiperpersonalizada
La personalización ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad. Las empresas están invirtiendo en estrategias de comunicación que consideran las preferencias individuales de los empleados, abandonando el enfoque de «talla única». Esto no sólo mejora la efectividad de la comunicación, sino que fortalece la conexión emocional con la empresa.
3. Importancia del canal de video
El contenido visual, especialmente el video, se ha vuelto uno de los medios preferidos para la comunicación interna. Su capacidad para transmitir mensajes complejos de manera clara y emocionalmente resonante lo convierte en una herramienta poderosa. El objetivo: mejorar la retención de mensajes y el compromiso de los empleados.
4. La comunicación móvil primero
Un número creciente de empleados trabajan de forma remota o en roles que no se desempeñan detrás de un escritorio. Esto hace crucial la comunicación a través de dispositivos móviles. Aplicaciones dedicadas están facilitando la conexión entre equipos. Esto mejora la accesibilidad y asegura que todos los empleados, sin importar su ubicación, estén alineados con la estrategia de la empresa.
5. Énfasis en el reconocimiento y la visibilidad del liderazgo
Un mayor enfoque en la visibilidad del liderazgo y el reconocimiento de los empleados constituye una alternativa para promover la participación de los líderes. También se están reforzando nuevas fórmulas y programas de reconocimiento para mantener la motivación y el compromiso de los colaboradores.
6. Integración de estrategias de marca empleadora
La comunicación corporativa no sólo se centra en informar, sino también en atraer y retener talento a través de una marca empleadora sólida. Esto implica comunicar los valores y la cultura de manera que resuene con los empleados actuales y potenciales. Se debe destacar la importancia de un entorno de trabajo inclusivo y atractivo.
7. Una nueva valoración de los intereses del empleado
A raíz de la pandemia llega, al parecer para quedarse, un nuevo interés de los empleados en asuntos de salud. En algunas organizaciones el tema ha saltado a la palestra para convertirse en un foco de interés para la comunicación interna del negocio.
8. Último, pero muy importante, la formación o recuperación de la cultura organizacional que distingue al negocio
El tema no se resuelve con campañas pasajeras, sea vía remota o in situ. Y es que el campo para fortalecer esa cultura se ha visto fragmentado en más de un caso. Muchas empresas luchan por recuperarlo, instaurando fórmulas híbridas de trabajo o directamente presenciales. Sin embargo, hacer que los empleados vuelvan a esquemas presenciales o híbridos no resulta fácil.
Sin embargo… hay cosas que no cambian
Estas tendencias en comunicación corporativa están exigiendo a ejecutivos y agencias digitales una gran capacidad de adaptación a las condiciones cambiantes y los nuevos canales. También demandan aprender a gestionar las nuevas herramientas y hacer de los datos una valiosa fuente de información para normar los criterios de comunicación.
No obstante, las habilidades esenciales del profesional de la comunicación continúan siendo las mismas. Hablamos de su:
- Empatía y habilidad para llegar al otro para comprender sus necesidades (“ponerse en el lugar del otro”).
- Habilidad para “traducir” a todos los niveles las estrategias del equipo directivo y hacerlas resonar en sus distintos públicos.
- Capacidad para contar historias (storytelling, que por cierto nada tiene de nuevo).
- Habilidad para contemplar a la organización como un núcleo generador de noticias relevantes para sus comunidades internas y externas.
La tarea –si bien ejecutada con nuevas herramientas– también continúa siendo la misma. Supone, hoy como ayer:
- Contar con el respaldo, el interés y el involucramiento permanente del líder.
- Establecer bases para compartir el mismo lenguaje, a lo largo y ancho de la organización, para cerrar filas en torno a estrategias y objetivos compartidos
- Conocer las necesidades de los distintos públicos para informar, informar, informar (con sentido de pertinencia, claro).
- Forjar o fortalecer una cultura significativa, duradera y distintiva, basada en la corresponsabilidad en materia de comunicación.
La consultora Serafina Llano e ICO Inteligencia Creativa, agencia digital de marketing y contenidos, tienen más de cuatro décadas comunicando a diferentes audiencias. En ese lapso, han pasado por más de media docena de grandes cambios tecnológicos hasta arribar a la era digital y la IA. Esta nueva etapa es pródiga en herramientas para continuar perfeccionando los resultados de programas de comunicación corporativa. En su cartera se cuentan empresas como Alstom, Aon, AstraZeneca, Citibank, Grupo Financiero Inbursa, Grupo Posadas, Iusacell, Mattel, Mercer, Purina, Química Hoechst, Sabritas, VW, WTC y WTW. Atienden también a instituciones educativas, como Unitec, Universidad Iberoamericana, UVM y Emeritus, plataforma de educación online.
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